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一、技術(shù)服務(wù)方案

安裝服務(wù)

在接到買方要求我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝、試車及調(diào)試的通知后，我公司技術(shù)人員將在2天內(nèi)到達(dá)。設(shè)備安裝時按照用戶批準(zhǔn)由我方完成的詳細(xì)施工圖施工。我方負(fù)責(zé)安裝的具體工作，經(jīng)我方確認(rèn)安裝正確后方可進(jìn)行下一步調(diào)試階段。

運(yùn)行調(diào)試服務(wù)

設(shè)備安裝工作完成后，設(shè)備進(jìn)入試運(yùn)行，我方負(fù)責(zé)實施指導(dǎo)調(diào)試工作。設(shè)備滿意成功試運(yùn)行連續(xù)15天后，調(diào)試階段結(jié)束。

售后維修與零配件的服務(wù)

A、我方提供的所有設(shè)備保修期均為一年。

B、運(yùn)行后在設(shè)備壽命期內(nèi)出現(xiàn)故障或事故時，我方給予技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。有必要時，我方可給予技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助修理，并收取合理的勞務(wù)費(fèi)。

C、為保證設(shè)備的正常運(yùn)行，除按合同提供的有關(guān)零配件和備品備件之外，用戶如有需要，我方可及時提供有關(guān)零配件。

人員培訓(xùn)

我方為用戶指派的管理和操作人員實施系統(tǒng)的工廠培訓(xùn)，培訓(xùn)使受訓(xùn)人員能最有效地管理和操作其設(shè)施運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括各崗位上的人員進(jìn)行日常操作所必備的有關(guān)設(shè)備的安裝、操作、維護(hù)、檢測和管的認(rèn)識體會，以及其他必要的培訓(xùn)項目。

培訓(xùn)的內(nèi)容與要求

在培訓(xùn)期間，我方指派技術(shù)熟練和稱職的技術(shù)人員對項目方派出的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并解釋一切技術(shù)問題。

我方在培訓(xùn)開始前一個月向項目方提交初步培訓(xùn)計劃，并得到項目方確認(rèn)。最終培訓(xùn)計劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。

我方保證買方的技術(shù)人員能對其提供的設(shè)備實施崗位培訓(xùn)，使他們能夠理解并掌握合同設(shè)備的有關(guān)技術(shù)、操作、檢驗、修理和維護(hù)技能。培訓(xùn)中我方指派專業(yè)技術(shù)人員向受訓(xùn)者詳細(xì)講解有關(guān)設(shè)備之技術(shù)性能、操作規(guī)程和注意事項，并傳授認(rèn)知認(rèn)會的實踐經(jīng)驗，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

培訓(xùn)期間，我方免費(fèi)向項目方指派的技術(shù)人員提供試驗工具、技術(shù)資料、圖紙、參考數(shù)據(jù)。

二、售后服務(wù)

質(zhì)量保證和檢驗、驗收

1、質(zhì)量保證

（1）保證提供的設(shè)備是采用全新的、合適的材料和先進(jìn)的工藝制造的沒有任何缺陷、未經(jīng)使用過的產(chǎn)品。

（2）具有可操作的質(zhì)量保證程序及相應(yīng)的文件，并在生產(chǎn)本批產(chǎn)品時能嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證程序文件。

（3） 在制造過程中，對設(shè)備的材料、聯(lián)接、組裝、工藝、整體及功能進(jìn)行試驗和檢驗，以保證完全符合本技術(shù)書和確認(rèn)的設(shè)計圖紙的要求。

（4） 供方保證所提供的設(shè)備能夠符合工藝參數(shù)的要求。

2、檢驗和驗收

設(shè)備的檢驗和驗收將按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從原材料進(jìn)廠經(jīng)中間產(chǎn)品到最終產(chǎn)品的各個階段均按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗和驗收。

技術(shù)服務(wù)

(1) 安裝、調(diào)試期間，雙方可進(jìn)行商議確定供方是否派人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

(2) 設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬于制造上的問題，供方在接到需方通知后48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供服務(wù)。

(3) 供方技術(shù)人員在現(xiàn)場安裝、調(diào)試期間須對業(yè)主的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)。

銷售服務(wù)承諾

我公司作為一個高起點，高素質(zhì)的污水處理企業(yè)，已為國內(nèi)外多家水處理工程提供了產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)高性能的專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)良的售后技術(shù)服務(wù)，已被廣大用戶認(rèn)可，并獲得了良好的信譽(yù)。

在該項目中，本公司將珍惜為該工程提供產(chǎn)品的制造和服務(wù)的機(jī)會，以所提供的產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾如下：

A售前服務(wù)：

質(zhì)量保證：本公司嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系運(yùn)行，保證設(shè)備用合理的工藝、優(yōu)質(zhì)的材料和高性能的配件制造而成，保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能；設(shè)備制造完成后，我公司將對設(shè)備質(zhì)量、性能要求及合同規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗，我方出具產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗記錄。

B售中服務(wù)：

我公司將隨時和需方保持聯(lián)絡(luò)，同時積極配合需方監(jiān)造人員的督促和檢查工作，確保設(shè)備的整體質(zhì)量性能和制造進(jìn)度。

C售后服務(wù)：

1、培訓(xùn)：

我公司對需方的操作和維護(hù)人員，提供免費(fèi)培訓(xùn)，并達(dá)到熟練程度。

2、設(shè)備質(zhì)保期后服務(wù)

設(shè)備質(zhì)保期1年，長期以優(yōu)惠的價格提供備品、配件服務(wù)。

3、定期回訪：

公司售后服務(wù)部將每一個月的資料輸入電腦，定期向用戶發(fā)函咨詢設(shè)備運(yùn)行狀況。

售后服務(wù)承諾

凡是我公司售出的產(chǎn)品，實行“終身維護(hù)，終身維修，免費(fèi)設(shè)計選型，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢”。

幫助客戶選擇適宜的配套設(shè)備型號。

提供設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝調(diào)試。

提供原材料供應(yīng)廠家信息。

免費(fèi)培訓(xùn)操作人員和提供技術(shù)咨詢。

承擔(dān)《中華人民共和國質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任。

在包修期內(nèi)，只要是正常使用下出現(xiàn)任何問題，我公司無條件向客戶提供無限次的服務(wù)，甚至更換設(shè)備。

產(chǎn)品維修：接到報修后1小時內(nèi)作出反應(yīng)，并及時派維修人員趕到現(xiàn)場解決問題。

免費(fèi)為客戶制定操作規(guī)程，免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。

售后服務(wù)承諾計劃

1、維修技術(shù)人員情況；

我公司派出的技術(shù)維修負(fù)責(zé)人均為專業(yè)技術(shù)工程師，最低學(xué)歷為大專以上，并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、應(yīng)急維修時間安排；

自接到用戶通知之時起，我公司的售后服務(wù)部將1小時以內(nèi)給予答復(fù)。污水處理設(shè)備常規(guī)故障1小時內(nèi)排除，難雜故障2小時內(nèi)排除，最遲不超過3小時。

3、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

設(shè)備保修期為一年，即調(diào)試合格后一年內(nèi)，免費(fèi)上門維修，協(xié)助優(yōu)化工程運(yùn)行。

一年后，定期對工程進(jìn)行回訪，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。工程實行終身維修，保修期后只收取成本費(fèi)。

為加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，及時反饋用戶信息，本公司在全國各地設(shè)立多家辦事機(jī)構(gòu)，及時為用戶解決設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生的問題。提供各類環(huán)保咨詢服務(wù)。

4、主要零配件價格和供應(yīng)渠道；

我公司有合作多年的供應(yīng)商，積極配合我們公司的配件供應(yīng)，配件價格均較低，價格也根據(jù)市場的變動調(diào)整。